IT0呼叫中心管理软件|呼叫中心系统案例|房产公司|西安美生商贸有限公司

西安美生商贸有限公司成立于2005年，多年来公司秉承客户至上、诚信经营为理念，定位全球顶级进口厨卫精品为公司发展的基石，坚持高端品牌战略路线。公司注重西安本土高端人群的生活方式和品味，凭借多年行业发展所积累的丰富经验和专业施工团队的深厚功底，搜罗了全球各地设计独特、功能领先的卫浴精品，致力引入多位知名设计师们的首发作品，所选精品皆获多项设计大奖，将不断创新理念融入浴室的世界中，成为中国高端个性格调的卫浴生活倡导者。

2012年3月18日，美生商贸有限公司携手德国当代“Dornbracht”打造全亚洲最顶级奢华的旗舰店在西安南二环正式开业，公司与凯乐玛KERAMAG(德国)、Hot Spring SPA(美国) 、宝兹Pozzi-Ginori(意大利)、威达VITRA(德国)、科鲁迪KLUDI(德国)、阿尔伯特ARTO(中国)、凯高KEUCO(德国)、安德玛索ADMC(中国) 、吉徕GIRA(德国)、维格VIEGA(德国)、格罗宝GOLBO(意大利)、、等全球顶级卫浴品牌建立陕西区域的战略合作伙伴关系，公司现已设立多家专卖店，并在多个大型高端项目中获得巨大成功，成为国内高档房地产项目的厨卫首选。通过向客户呈现顶级品质的产品、专业的服务、权威的技术，成为高品质卫浴行业的领跑者，公司致力于为注重生活品质的人呈现出独有的奢华典雅的浴室空间，将设计师的理念灌输到每件洁具之中，创造出全新的浴室文化。

　　德国Dornbracht是一家拥有超过50多年历史的企业，同时也是世界上知名度极高的龙头品牌，也是文化思想权威代言人，被誉为龙头界的“劳斯莱斯”，在其发展的过程中，有过很多具有里程碑意义的发明和创造，至今仍被人们广泛熟悉和使用着，所以德国当代公司的发展历史就代表着欧洲卫浴文化发展的历史，在世界卫浴产品领域里DORN BRACHT就是高档卫浴文化和时尚概念的代名词，是行业内勿庸置疑的领导者。Dornbracht仅专注于高端市场，其主要客户为五星级酒店，超五星级酒店以及真正意义上的超级豪宅。因此，Dornbracht被业内人士称为之世界龙头界的“劳斯莱斯”。德国 Dornbracht成立于1950年，至今已超过50年的历史，其龙头产品全部由世界著名的设计师设计，典雅奢华、极具品位，注重手工造型，质量精密细致。Dornbracht作为所有龙头厂家中第一个将设计理念引入生产的品牌，自开创至今始终坚持100%忠于原始设计，对于设计图纸不作任何修改。Dornbracht创造了家居用品的艺术性，创造了奢华典雅的浴室空间文化，创造了人们对更多更美更优雅生活的追求。此次与美生共驻西安，旨在呈现世界级品质的奢华卫浴产品和生活理念，为当地的大型开发商和高端成功人士提供更专业、更全面的高端服务。

1、当客户来电时，电脑上能快速弹出客户的详细信息，如姓名，电话，地址，证件号码及以往的业务记录等，即：来电弹屏功能（也有叫来电弹屏软件）
2、显示号码所在地、区号、手机卡类型信息。自动区分手机、固定电话等。
3、客户相关信息调取显示功能。软件支持相关信息显示内容的个性化配置，您可以在相关信息里调取客户的消费记录、采购历史、个人偏好、来访记录等等。　　
4、客户信息即时添加。如果来电号码是陌生号码，操作人员可以在接电话的同时询问并添加客户信息。
5、客户来电内容备忘信息管理。来电内容可以即时备忘，随时查看及编辑、删除等。
6、客户资料管理功能。您可以利用数据管理器很方便地对客户资料进行修改和删除等操作。
7、数据查找功能支持“等于”、“小于”、“大于”、“模糊”等方式，可以快速查找数据。
8、今天所有的来电进行汇总。在今日来电栏，可以看到今天几点几分有什么电话打进来，点击号码，即会显示出该客户的详细信息。
9、系统挂起功能。操作员离开的时候，可以使用系统挂起功能。除非操作员本人输入密码，否则任何人都无法查看和操作软件，保证系统数据的安全性。
10、系统数据的导入导出功能。您可以使用此功能将外部数据导入到系统数据库；或者将系统数据导出到Excel文件中，进行数据备份和携带。
11、软件拨号器功能。您可以使用软件进行拨号、挂机操作，方便快捷。
12、权限管理。软件可以对操作人员权限进行精确化控制，最大程度保证软件、数据的安全稳定。

IT0呼叫中心系统10大核心功能：

一：IVR智能语音导航
    IT0呼叫中心系统支持无限层的流程定义，在电话流程中，通过输入按键可以任意在各个语音节点中跳转。
    IT0呼叫中心系统系统支持对自动业务的用户方进行录音，可以实现用户留言业务。如语音信箱。
    IT0呼叫中心系统支持来电跟踪功能，一次通话后，用户再次呼叫，IVR自动判断转接上次通话的坐席。

二：ACD智能排队守护
IT0呼叫中心系统系统支持多种排队策略，循环接听电话、将电话转给接电话最少的、将电话转给最长时间等待的、随机分配等多种分配方式，也可以自动话务分配ACD，平均话务分配，最空闲话务员分配。默认根据数据库号码对应的分机分配，黑名单来电过滤等。

三：全程录音放音功能
IT0呼叫中心系统全程录音是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音，并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式。可在服务器或坐席端对正在通话的坐席进行放音 /监听，实时了解话务员的服务质量。

三：语音留言功能
IT0呼叫中心系统忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块，针对具体座席人员的留言，只有该座席人员或相关上级才能查看并且话务员登录以后可以提取留言。

四：来电弹屏功能
IT0呼叫中心系统当座席端话务员来电，系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电记录、通话录音。

五：话务员管理
IT0呼叫中心系统管理话务员的登入、登出、示闲、示忙，对话务员可进行强插、强拆、管理。

六：知识库功能
IT0呼叫中心系统可以分位语音知识库和文本知识库。话务员可以把经常需要介绍给客户的一些业务知识，录制成语音文件，放到语音库中，在和客户通话过程中，话务员可以点播语音知识库的指定语音给客户收听。

七：外呼营销
IT0呼叫中心系统导入数据，分配给座席，点击外呼，系统就能自动外呼。

八：实时管理
IT0呼叫中心系统可以做到任何一台客户机实时掌握每个座席的状态（未登录、通话中、空闲中等）能即时更新到数据库表。

九：主动呼出功能
IT0呼叫中心系统话务员可以直接通过软件或者话机外拨客户的电话，方便省时，提高工作效率

十：查询统计报表
IT0呼叫中心系统系统可以根据多种条件搜索查询，按日，周月，年等，或者按来电号码，姓名，座席工号等查询去电，来电，未接电话等话务量一目了然，也可根据通话时长查询等等方式综合查询