1、售后服务体系 
西安浩普软件科技有限公司良好的售后服务体系保证了：公司的售后服务中心提供全面周到的服务。从电话咨询、传真、网络指导、上门现场服务。解决用户的各种问题，保证优质而及时的服务。售后服务中心电话：029-88220386

2、售后服务内容 
2.1、免费服务内容（第一年） 
1）规定范围内的功能的完善与修改； 
2）提供一年的免费维护服务； 
3）提供用户使用说明文档； 
4）提供为用户培训管理信息系统的使用3—5次； 
5）在线技术支持； 
6）常见问题解答； 
7）免费服务期过后因为用户运行平台故障，硬件故障，操作系统故障，病毒感染，非法操作引起的数据流失，系统崩溃等工作； 

3、服务形式 
1）电话：为用户提供技术支持、日常故障处理、紧急事故联系。 
2）现场服务：现场服务，解决系统故障、技术交流和人员培训等。 
3）定期回访：西安浩普软件科技有限公司售后服务人员将定期联系用户，沟通用户和公司的交流，收集用户信息，及时解决问题。 

4、故障处理反应承诺 
1、客户服务部将受理客户的不同需求并妥善作出处理。 
2、浩普软件将为该系统提供终身的免费技术支持和维护，维护内容如下： 
在维护期内，对于系统运行过程中出现的问题首先应通过热线电话（029—88220386）解决；如通过电话解决不了，浩普软件派人员到现场指导。 
响应时间如下： 
一级故障，2小时响应，24小时内解决； 
二级故障，2小时响应，48小时内解决； 
三级故障，2小时响应，一周内解决； 
四级故障，一月内解决。 
故障等级分类如下： 
一级，因故障造成的整个系统瘫痪； 
二级，因故障严重影响系统运行； 
三级，因故障影响系统的效率，但系统仍然可以运行； 
四级，因软件升级，系统上一些功能未实现。