hopesoon呼叫中心，是基于voip通信技术的，集成IPPBX、CRM的一体化呼叫中心系统。兼容传统的PSTN、数字E1线路、voip线路、ims线路接入，同时支持语音网关、ip话机、SIP软件、会议终端等终端设备的注册。配合grandstream的IP话机、语音网关情况下，把目前主流的分布式呼叫中心、企业统一通信、电话会议等功能发挥的淋漓尽致。

　　该呼叫中心系统主要功能模块：

　　 ·电话交换功能（ippbx）：具有所有的PBX功能，支持远程坐席；

　　 ·客户关系管理（CRM）：客户信息管理、来电弹屏、VIP客户管理、服务记录及备注；

　　· 自动语音应答（IVR）：多长复杂IVR语音导航与分配；

　　· 自动话务分配（ACD）：VIP客户分配、坐席空闲与顺序分配、队列管理；

　　· 话务统计管理：通话详单、坐席话务统计报表、接听统计、坐席示忙统计；

　　· 电话排队管理：根据坐席状态和VIP客户绑定自动分配接听坐席；

　　· 通话录音管理：坐席自动录音、点击直接播放和下载；

　　· 通话质检评价：通话结束客户直接评价，及时考评坐席；

　　· 电话会议管理：支持多方语音电话会议、外部呼入和主动邀请直接参会；

　　· 坐席语音留言：坐席无应答，自动启动语音信箱；　　

　　· 日程提醒功能：日程安排，到期自动提醒；

　　· 内部即时消息：坐席直接内部即时消息沟通；

　　 ·点击拨号外呼：支持WEB点击外呼、人工或者自动批量外呼；