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ABB客服中心构建电话录音系统 |
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发布时间: 2012/4/16 14:08:41 点击次数:14901 作者:admin |
CTI论坛(ctiforum)1月5日消息(记者 杨佳林):深圳市友邻通讯设备有限公司近日为ABB(中国)有限公司客服中心构建可靠稳定的电话录音系统。这是市场再一次对友邻通讯专业产品和服务的肯定。 随着经济全球化,总部位于瑞士苏黎世的全球500强企业ABB业务遍布全球100多个国家。作为电力及自动化技术的领导厂商,ABB的技术帮助广大的电力公司、公共事业和工业客户提高业绩,降低对环境的不良影响。在庞大的客户群里面,如何快速响应客户需求,提高服务质量,与客户构筑良好的交流平台,通过呼叫中心这个新兴的产业,可以很好地为ABB等大型集团客户服务,促进企业的良性发展。 ABB(中国)有限公司客服中心采用领先的Cisco 平台,友邻通讯结合ABB(中国)客服中心的业务需求和客观情况分析,针对录音服务提供了全新的IP录音解决方案。此方案部署简单,应用范围广泛,单台服务器可支持同时300路的录音通道,对ABB以后的升级扩容提供极大的空间和便利,为客户的未来投资提供了可预见性。该方案很好地保证录音服务质量,大大缩减了客户现有网络系统资本投入。 据悉,ABB(中国)有限公司此次项目选用的是友邻通讯呼叫中心质量管理软件V4.0产品。作为友邻通讯一款非常完善、成熟的产品,已经广泛地应用到了银行、证劵、基金、保险、集团企业等各个行业客户中。该系统集录音、监听、录屏、质检、在线培训、知识库等于一体,各功能模块可作为单独系统供客户选用,亦可整体为作为呼叫中心的质量管理解决方案,满足各种行业及规模的客服中心需求。该系统大大简化了管理人员的工作,保障了录音的安全以及工作效率,广大客户对已上线运行的系统非常满意,对友邻通讯的产品、服务、技术实力和专业精神也表示认可和信赖。 |
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