| 金羊网讯 记者王俊伟摄影报道：为进一步整合参展商、买家资源，打造厚街会展业“大数据库”，7月15日，广东现代会展管理有限公司（以下简称“现代会展”）呼叫中心揭牌成立。该中心将通过整理、挖掘海量的参展商、买家信息，分析展会发展趋势，为东莞企业的转型升级提供服务。当日该呼叫中心也正式对外铺开第36届国际名家具（东莞）展览会的邀约工作。这标志着厚街镇会展业朝着信息化办展的方向迈出重要一步。
近年来，会展行业在国内发展迅速，伴随着的竞争也愈加激烈，竞争的焦点已经从传统办展模式向会展大数据时代过渡，从初期的展览硬件和规模向现阶段的软件和服务质量转变。有关专家认为，大数据分析服务的使用，代表了东莞会展业“互联网+”时代的到来，现代会展将以大数据的导入继续探索有利于行业发展的管理模式。
厚街镇党委方活力表示，广州、深圳会展经济发达，位于两地之间的东莞属于珠三角工业中的核心位置，以制造加工业为基础的东莞会展经济，有自己的优势。不过，会展业竞争的焦点，已从传统办展模式向超强服务过渡，从初期比硬件、拼规模向当前拼软件、比服务进行转变。位于厚街镇的广东现代国际展览中心，在2015成功举办了加博会、海博会、智博会、广印展和名家具展、东莞国际车展等最具影响力的展会活动，全年共举办展览会和活动69个，接待展商近1.2万家，参观人士约152万人次。
现代会展副总经理阎志斌介绍，该公司呼叫中心作为客户关系管理和服务质量提升的重要工具，承担买家邀约、展会预登记、客户咨询与意见反馈等功能。值得一提的是，呼叫中心系统能将采集到的海量信息进行分类处理，对相关联的信息进行智能化分析，最终生成自动报表，为企业决策提供依据。这个过程将不仅有效节省了人力物力，也保证了报表的客观性和准确性。下一步，呼叫中心将进一步延伸作为展会与参展商、买家的桥梁，根据客户所需，定期为客户推送相关的行业资讯，实现增值服务。同时，现代会展将加强呼叫中心的专业队伍建设及服务标准化建设，提升整体服务水平及客户满意度，以期能在历次展会及其他活动中发挥所能，更好地服务展会和市场需要。
阎志斌表示，随着地铁时代的到来，厚街镇作为东莞会展核心镇的地位必将进一步增强。未来厚街会展业的优势不仅在场地与办展面积，更体现在服务当中。利用呼叫中心的平台，现代会展公司将借助“互联网+”，整合办展十多年来积累的“海量”参展商、买家资源，打造厚街会展业“大数据库”，实现资源共享。
据了解，中心现有的29名话务员，自6月底开始试运行以来，每天都要对外拨打5000多个电话。“我们通过大数据库，分析参展商、展会观众的消费行为和消费习惯，形成分析报告，对行业 发展和未来趋势进行预判，为展会未来的发展趋势提供依据。”阎志斌说。
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