随着国家对婴幼儿配方奶粉监管力度的加强，乳制品行业的竞争愈演愈烈。除了提升自己的产品品质，目前一些大型奶粉厂家更注重在整体服务上争取消费者。
合生元、雅培、美赞臣等优质奶粉厂商都配备大型呼叫中心，免费为新生儿父母提供喂养、护理、育儿、疾病预防等方面的专业知识。
而在对消费者的便利性服务上，一些厂家更是走在了前面，合生元和美赞臣等厂家都在智能手机软件商场里提供APP的免费下载服务。以合生元为例，其潜
心研发的“妈妈100”软件已被更多的年轻妈妈所应用。
“妈妈100”软件采用O2O（Online To Offline）商业模式，消费者用手机对购买的母婴用品下单后，订单瞬间被分派给最近的母婴实体店，由母婴店免费送货上门。妈妈们可以享受“闪电送货到家”“全场免邮费”等会员特权和购物体验。该软件已经不仅仅是一个便捷的O2O电商平台，其强大的功能更像是一个妈妈们的社区家园，在这里妈妈们可以逛街、可以玩乐、可以学育儿知识，甚至还可以交友。
可以预见未来的母婴行业除了高质量的比拼之外，还会有更多人性化和贴心服务性的竞争。
http://hznews.hangzhou.com.cn/jingji/content/2013-11/13/content_4962906.htm
|
