“当你在贵阳，拨通杭州支付宝、北京当当网的客服电话时，可能你不会想到，电波其实并没有跑出贵阳上空，而接听你电话的那个人，也许和你就在一墙之隔。

  2014年10月，一个全新的机构——贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室正式组建。

  短短一年，全市服务外包及呼叫中心坐席开工建设数达82654席，建成坐席数53170席。

  大数据，是贵州实现“弯道取直”的最佳路径。而蓬勃发展的呼叫中心产业，正是贵州发展大数据的起点。

  2016年，贵阳市还将确保引进60家服务外包及呼叫中心企业，力争引进100家，其中知名企业30家落户贵阳。到2017年，贵阳市将真正成为全国服务外包及呼叫中心产业聚集地。

  为实现“2017年要达到20万坐席”、实现“全球呼叫·贵阳服务”的目标，本次“两会”上，委员们也纷纷出谋划策，从示范基地建设，人才体系培养等方面，为呼叫产业保驾护航。”

  没出过省却听过全世界

  “您好，这里是阿里支付宝客服热线，请问有什么可以帮您！”眼看桌子右侧指示灯的绿灯亮起，陈桦（化名）快速按下电脑上的接通键，开始接听热线。

  这是一通来自湖北武汉的咨询电话，而就在几分钟之前，陈桦刚刚为另外一位来自拉萨的客户进行账户更改方面的解答。

  从去年7月大专毕业，成为一名呼叫专员后，这样的咨询电话，陈桦每天要接听300多个。他的客户几乎遍布国内每一个城市，对于从小生活在农村，至今没有出过省的陈桦来说，他从未想到过，有一天他会用这样的方式去“聆听世界”。

  陈桦所在的贵阳华云服务外包产业公司，是目前贵阳发展最快的呼叫外包服务公司，从去年3月份落户贵阳后，已经从最初的3个人发展到了现在的500多人，每个月都有200个左右像陈桦这样的年轻人进入公司，成为呼叫专员。

  目前华云中心主要承接了阿里支付宝、光电96789，华泰保险、昆仑保险等公司的呼叫服务，在公司的负责人的愿景里，未来还将有更多的国际公司，甚至更多的世界500强将被纳入公司的业务。

  公司的负责人告诉记者，在2014年北京禁止新建呼叫中心后，贵阳打造“黔中声谷”，计划发展30万呼叫坐席的战略，让贵阳已经成为呼叫服务公司眼中“天堂”。

  坐拥“天堂”的并非华云一家，早在2013年，国内云呼叫中心的第一品牌北京讯鸟就落户贵阳南明区，呼叫产业在贵阳早有合适的土壤。

  黔中声谷打造呼叫天堂

  “两会”上，民盟贵州省委员会在大会发言中提出，要加快呼叫中心和服务外包产业示范基地、综保区惠普跨境电商服务外包产业示范基地、经开区贵阳大数据与服务外包示范基地等一批项目建设，打造“黔中声谷”品牌。

  实际上，就如同委员们建议的一样，贵阳市呼叫中心和服务外包产业示范基地自2015年1月15日启动运营以来，已经取得了不错的效果，吸引了一批国内外知名服务外包及呼叫中心企业。

  截至去年年底，共计10家服务外包及呼叫中心企业入驻，运营坐席数1416席，业务范围包括金融、电商、保险、交通、旅游等，并承接了Uber、支付宝等一批知名企业的外包业务，经统计，整个示范基地产值高达3.45亿元，带动就业1560人。

  而类似的示范基地，现在正在贵阳各处遍地开花，观山湖大数据科技产业园项目、贵州天田智慧产业园项目、贵阳窦官服务外包及呼叫中心产业园项目、综保区离岸服务外包中心、南明区中坝呼叫产业园、清镇市中电贵云数据服务科技园、淘宝生态城、高新区世纪恒通呼叫中心项目都在稳步推进，同时贵阳也在申报全国服务外包示范城市备选行列。

  除了打造示范基地，贵阳还主动出招招商，与中国呼叫中心与BPO产业联盟、等行业协会和组织签订了合作招商协议,并举办了“北京·贵阳服务外包及呼叫中心产业推介会”、“2015中国（贵阳）服务外包与呼叫中心发展论坛”等活动，签约项目28个，签约总金额达42亿元。

  不但成功引进当当网、HP服务外包团队、大连聚思鸿、深圳普惠快信、成都莫名科技、深圳富盛通、轩通等一批国内外知名企业落户贵阳，还与中国移动、国航、厦航、海南航空、小米科技、青岛海尔等知名企业建立了联系。

  人不够用政府帮忙揽才

  随着呼叫中心不断建成，呼叫中心对人才的需求也不断增加。“贵阳有市场、有政策、有环境，但招人确实是个难题。”

  贵州山子服务外包有限公司副总经理王春霞用自己的企业举例子，企业目前在贵阳有1000个呼叫中心坐席，但只有800多人可用，年底企业坐席规模将发展到3000个，人才需求愈加迫切。呼叫中心企业招人留人都不易，工作枯燥、工资低成为了主要原因。

  “两会”上，大数据人才问题也是委员们热议的焦点，九三学社贵州省委员会的发言中就指出，贵州省需要大量的大数据人才储备，但却没有建立起长期稳定的人才队伍。大数据专业人才短期可以靠引进，长期还是要靠本地培养。

  委员们建议鼓励贵州高校开设大数据专业方向，逐步引进落实大数据专业课程、大数据实验室、大数据实训基地等内容，开展大数据专业技术教育，为贵州培养自己的大数据人才，建立长期稳定的人才供应通道。

  委员关注的同时，贵阳市呼叫办、市教育局、市人社局等单位也在行动，相继出台针对性措施，为呼叫中心及服务外包产业“揽才”。

  其中就包括成立贵阳市服务外包学院，设置相关专业，培养长期专业性人才，目前全市开设呼叫相关专业院校共有17家，在校生人数11000余人。为了解决眼下的人才缺口，贵阳还采取定向培养专业人才的形式，开设培训班，面试合格者分别供应到当当网、普惠快信、贵阳聚盟、贵阳华云等企业。

  “这些扶持性措施，对呼叫中心招人、留人都起到了一定的作用。但要真正解决这一问题，还得靠行业、企业自己。”世纪恒通总经理杨兴荣说，现在贵阳的呼叫中心坐席已结突破了5万，“估计以后业务量慢慢上来了，呼叫服务员的工资收入增加，或许用人状况会有所改善。”

  代表建议

  围绕高校搭建知识产业经济圈

  人大代表王蜀黔，今年“两会”把目光聚焦在了高校教育培养上。她透露，贵州省一些高校的教育教学工作未能真正与社会需求相结合，培养出的学生能为地方经济服务的较少。

  去年10月到上海学习时，上海杨浦区“环同济知识经济圈”的繁荣让王蜀黔印象深刻。她告诉记者，“环同济知识经济圈”是围绕同济大学设立的，当地政府给予土地、资金、人才等方面的政策优待，鼓励企业到该校周边建产业园，搭建校企合作的良性平台，目前已吸引1200多家企业入驻。

  “政府工作报告中提出，我省要把花溪大学城打造成为现代化新城，我觉得这个定位还可以再进一步细化。”王蜀黔认为，我省应当借鉴上海的优秀经验，由政府出台相关政策吸引企业到高校周边建产业园，形成知识、人才、产业与空间的互动发展经济圈。

  建社区口腔卫生服务诊所   

  人大代表陈黎明今年带上“两会”的建议与基层卫生服务工作有关。在贵阳市口腔医院任副院长的她，认为现在贵阳市社区卫生服务体系有待进一步完善提升，建议率先在社区设立以牙科诊所为基础和以口腔医院为主体的口腔卫生服务体系。

  陈黎明介绍称，目前超过28%的12岁左右少年患有口腔疾病；在35至40岁的人群中，有88%的人患有口腔疾病；55至60岁这个阶段，则有98%以上的人患有此类疾病。“现在贵阳市口腔疾病覆盖人群广、慢性病居多，还呈现出低龄化趋势。”

  陈黎明透露，贵州的牙科诊所却比较稀缺。在口腔疾病高发多发的背景下，她建议我省尽快制定牙科诊所的统一标准体系，在各个社区开办口腔卫生服务诊所，“既能满足社区居民对口腔卫生服务的需求，又可使人民普遍享有高质量的口腔卫生服务”。

  委员热议大数据

  每个村寨 都有大数据中心

  政协委员陈菊丽认为，农家书屋作为已经遍布贵州省的“信息节点”和“存量大数据资源”，只要稍加改造就可以成为“村寨大数据中心”，实现大数据带动大扶贫、大扶贫促进大数据的良性互动。 

  据贵州省新闻出版局公共服务处调查统计，目前贵州省共有农家书屋36635个，已经完全覆盖了所有的行政村。本次“两会”上，陈菊丽提交了《关于将“农家书屋”改造成“村寨大数据中心”》的提案，希望让贵州每个村寨都有自己的“大数据中心”。

  陈菊丽认为，数字化改造后的农家书屋既可以阅读图书，也将是村寨线上信息获取和发布的中心，同时还是线下进行知识文化传播和电商交易的实体，实现“O2O”的“农家书屋2.0版”。

  陈菊丽建议，可先在中心城市郊区选取100个村寨进行改造，试点成熟后向贵州省乃至全国铺开。  

  将贵阳标准上升为国家标准 

  民建贵州省委在《构建绿色金融体系助推我省“大数据”、“大扶贫”战略实施》的提案中提出，要做大做强贵阳大数据集散中心，支持贵阳大数据交易所、众筹金融交易所的创新发展，争取将其大数据交易和众筹交易标准上升为国家标准。

  提案认为，此举将有利于吸引集数据存储、清洗、挖掘、评估、交易、开发、应用、端制造等大数据全产业链的集聚，并通过众筹交易平台为大数据等绿色产业融资融智，力争在“十三五”末将贵阳打造成全国的大数据集散中心。

  此外还要成立贵州省大数据产业投资基金和离岸数据投资基金，与天使、风投、产投等各类基金一起，共同构建成熟的投资环境。

http://epaper.gywb.cn/gywb/html/2016-01/31/content_457379.htm