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　　管理认证培训 （RMB 15000元， 机票、签证、考察费用另算）

　　2013 年 11 月 11-13 日

　　课时为三天的客服中心管理认证课程由十个信息丰富的模块组成，包含着各种学习活动和案例研究，重点是实用的问题解决方案和当前呼叫中心的最佳做法。

　　该课程是由普渡大学博士乔恩安东(Dr. Jon Anton)创立并发展起来，由现任学院布鲁斯院长Bruce Belfiore，首席授课人丹妮彼得森带领其他的导师和相关业内专家不断地进行内容更新。 建议的听课者包括呼叫中心经理、 总监及副总裁。这些课程将帮助大家更好地管理您的电话中心，并强化与其他部门的关系 （例如： 市场营销、 信息管理和电信部门)。

　　涉及的主题
     
　　• 组织领导力       
　　• 人力资源      
　　• 质量监测 & 知识传授     
　　• 客户满意度      
　　• 排班管理、预测 & 调度
　　• 呼叫中心技术      
　　• 技术辅助式流程管理      
　　• 知识库管理      
　　• 基准       
　　• 自助式分析 & 报告

注册包括

　　• 美国拉斯维加斯巴黎酒店5晚住宿
　　• 免费参加到 2 天专题讨论会（11.14-11.15）
　　• 免费参加社交招待会
　　• 每日免费早餐 & 茶歇
　　• 实践培训手册
　　• 结课证书
　　• 呼叫中心基准调查与后报告结果。

　　呼叫中心校园讨论会 （RMB 5250，管理认证培训课学员免费参与）
　　2013 年 11 月 14-15 日

　　"改善客户体验"，是本届呼叫中心校园讨论会的主题，希望全球客服行业的从业者在两天的时间里，共同探索、激发创新思维，分享推进呼叫中心行业的有力手段。

　　本届电话中心校园专题讨论会，将是一个为与会者提供亲自动手实践的学习环境。与会者可以从中获得新的技能、分享他们工作中的问题，向其他个人和组织学习在面临类似困境时的举措。 与此同时，各呼叫中心的领导者可以学习如何把实际能力提高到新的水平，并与同行共享各自的最佳做法。

　　• 业界优秀嘉宾演讲： 聆听各位思想倡导者们与大家分享各自公司是如何成功实施改善客户体验的项目。

　　• 学习课堂： 客户满意度、坐席满意度，度量标准、以及相关技术等诸多题目。

　　•圆桌讨论：与来自全球的同行们共享业务挑战、解决办法和最佳实例。

　　• 欢迎酒会： 欢迎加入周三的接风酒会。这是让你一边享用精美酒水和开胃菜肴， 一边与其他到会者结识聊天的最佳场合。

　　• 社交联谊： 在享用饮料和开胃菜以及抽奖活动的同时，建立起您与专业人员和社会各界的人脉，让你在一个宽松舒适的环境结识新朋友。

　　• 颁奖典礼： BenchmarkPortal 将颁奖给全球100最佳呼叫中心竞赛的优胜企业，以及那些达到了卓越运营状态的呼叫中心。

　　• 联谊早餐及茶歇： 结识您的同行，同时享受精美的自助早餐和茶点。

　　• 住宿安排： 申请注册本专题讨论会，将包括您2晚在拉斯维加斯巴黎酒店住宿，以及相关的会议活动。

　　BenchmarkPortal 力求每位与会者都可以获得崭新并有效的见解及战略方式，可以帮助其组织的优势增强和可持续发展。 在这个呼叫中心专题讨论会上，还会提升每位与会者的个人领导技能。作为此次呼叫中心校园讨论会的参与者，不仅将受益于与同行间、 BenchmarkPortal 专家和其他行业领导者的交流，但你会得到很多可马上应用于实际工作的管理工具。