济南交警支队车管所业务指导科科长毕于波表示，从2010年市车管所信息服务中心成立以来，3年多已经接听了180多万个咨询电话。据了解，该中心共有12部电话，虽然每天白天工作时间内可接听上千人次来电，但近几年来，随着车辆猛增，这12部电话已经难以满足需求。为此，车管所于6月23日对热线电话进行升级，升级后的车管热线号码不变，变的是由原来的白天接听变为24小时自主语音回复。升级后，自助语音回复涵盖车管部门的投诉建议、业务咨询、车管服务站的电话告知，以及交通违法查询电话、驾驶人违法记分查询电话、违法处理业务咨询电话的告知，以及与车管业务相关的环保、驾校投诉、运营上岗证办理等内容。

　　系统升级后，原来的人工接听在工作日依然工作。市民有车管问题可以随时打电话，按照语音提示，系统会自动回复。市民拨打车管热线，就跟拨通通信公司的客服电话类似了，24小时都在服务区。

　　36项业务短信自动告知“以前都会通知我，现在怎么不通知了？”7月初，市民余先生驾车经过经十路与历山路口时，被民警拦下。原来，他的车辆脱审了。要是在以前，民生警务平台会发送短信告诉他脱审，不过这次他没收到信息。究其原因，是因为他最近更换了手机号，却没有在车管系统更新联系方式。“以前，我们会通过民生警务平台，通过短信形式告知车主10项车驾管业务。如果逾期没有办理相关业务，系统会发短信告诉市民。”济南交警支队车管所政委朱军介绍，近期通过整合资源，此项免费发送短信告知服务经过系统升级后有了较大变化，短信告知业务由原来的10项增加到36项，新增了很多临界告知内容。

　　具体而言，这些免费短信告知包括机动车年审临界告知、逾期告知、逾期二个期未检验告知等；驾驶人的A、B类重点车辆驾驶人注销最高准驾车型告知、驾驶证延长实习期告知、临界审验告知、逾期未审验告知等，其他类型机动车驾驶人实习期结束三十天教育考试告知、临界告知、逾期告知等。也就是说，如果车主本人不在意自己什么时候审车、换证，系统会自动提前发短信提醒。

　　手机通畅享免费告知民警提醒说，为确保享受到民生警务平台免费推送的信息，车主就要确保手机号通畅。更改联系方式，有以下多种办法。登录济南市公安局民生警务平台或者网上车管所，找到变更联系方式项进行实时变更。此外也可以拨打66712345车管服务热线，接通人工服务频道后进行变更。或者直接到济南交警支队车管所、各区县车管所、车管服务站办理变更手续。

　　为了方便需要审验的驾驶人学习，车管所还开通了驾驶人网上学习教育模块，需要接受学习教育的驾驶人，可以通过搜索“济南交警驾驶人安全教育系统”自主选择网上学习，不必再去各车管所集中授课。