今日，石家庄市城市管理便民服务热线12319呼叫中心“年满十周岁”。上午，热线背后的“城市女护工们”齐聚一堂，为12319呼叫中心“过生日”。据了解，8月上旬，石家庄12319呼叫中心城管热线将把鹿泉、正定、栾城、藁城四个组团县纳入热线服务受理范围。

　　作为联系政府与群众的便民服务热线，12319呼叫中心接受对石家庄市政、市容、排水防汛、综合执法和火车站站前管理等方面的投诉和建议，其接线员均为女性，且在城管委各部门中平均年龄“最年轻”。据了解，12319呼叫中心热线每天平均接听各类电话700多个，主要受理问题集中在井盖破损丢失、露天烧烤、违规占道等投诉举报，以及公共设施建设建议。接线员接到市民电话后，会第一时间通知相关部门，要求相关部门30分钟内到达现场，45分钟内对市民反映的问题进行反馈。

　　石家庄市城管委便民服务中心主任王建淑介绍道，12319呼叫中心秉承“马上办，办要好，有回声”的服务标准，以“百姓需要就是工作，百姓满意就是标准”为服务宗旨，开通十年来共接听市民来电100万余次，目前受理电话办结率达到100%，答复率达到98%。12319班组先后被评为国家级“青年文明号”和全国“三八红旗集体”。2012年荣获石家庄市“创先争优十佳窗口单位”等荣誉称号。

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