自今年6月份以来，山东淄博市临淄农商行在全区56家营业网点全面推广客户回访电话录音系统，通过在营业网点安装回访记录仪及回访软件，实现对电子银行客户回访电话的实时录音，并利用内部网络系统每日自动上传回访数据，行总部通过业务数据比对及录音回放，保证了电话回访业务的真实性和完整性，取得了良好的效果。

　　该行还制定了相应的客户回访制度及管理办法，以制度构建客户回访的运行框架体系，要求存量个人网银、手机银行客户回访率达80%，企业网银客户回访率达100%，新增电子银行产品客户回访率达100%，有效提升了该行电子银行服务质量，对电子银行业务的健康发展起到了积极的推动作用。

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