记者从建行佛山分行了解到，建行信用卡800客服中心接连斩获2013年“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心和2013“金音奖”中国最佳客户联络中心两项荣誉称号。

据介绍，该两项奖项均由呼叫中心专业机构评选产生，经过报名申请、电话暗访、标杆测评等几个环节的审核过程后，建行信用卡800客服中心最终从国内众多具有较大影响力的客户联络中心与服务外包产业机构中脱颖而出。

今年以来，800客服中心共梳理整合了206项流程优化和客户问题，其中已推动优化的196项，其余10项也已纳入系统开发计划暂通过替代方案解决。

http://finance.ifeng.com/a/20131011/10830100_0.shtml