黎万强微博截图

　　据黎万强透漏，小米客服团队在过去的时间一直在稳步扩充，目前已经到达一千人的量级。以目前的行业状况来看，小米公司的呼叫中心已经是中国手机行业最大的呼叫中心，接通率同样业内领先。

　　同时，黎万强也在筹划在售后与物流方面同时进行升级，小米之家的部分店面升级为旗舰店，除了店面、人员配备的升级，还将加入产品体验、配件销售等更多服务内容，“最重要的，小米服务的品质要整体再上一个台阶。”

　　在7月31日，小米公司宣布了2013年上半年的销售数据，703万台小米手机，132.7亿元营业额，超过去年全年126亿元的营业额，随着小米公司的快速增长，小米公司董事长雷军也数次在不同的场合强调服务的重要性，并提出“把用户当成自己的朋友”服务理念。

　　据记者了解，小米在2012年8月份曾经火速升级了服务体系，开通了上海深圳两大仓储中心，客服团队到达空前的800人。业内人士指出，去年800人的量级其实已经让小米的呼叫中心成为规模上的行业第一，所以今天的“最佳”奖项更大意义在于，它证明了小米客服已经从最大变成最佳。

　　另有小米内部人士透露，小米近期再度在内部启动了服务体系整体升级的动员大会，将要在目前服务水平上再度提升，并将这次升级行动命名为“橙色旋风”。